Horario de Atención
Conoce nuestros horarios para soporte técnico, pagos y atención al cliente.
Normativa y Regulación
Consulta y descarga la documentación legal y regulatoria aplicable a nuestros servicios.
Ley Orgánica de Telecomunicaciones
Marco legal aplicable a los servicios de telecomunicaciones en el Ecuador.
Ver documentoReglamento de Prestación de Servicios
Reglamento aplicable a la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Ver documentoNorma Técnica de Planes de Contingencia
Disposiciones para la continuidad de las operaciones de telecomunicaciones.
Ver documentoReglamento Norma de SVA
Normativa correspondiente a los Servicios de Valor Agregado.
Ver documentoLey Orgánica de las Personas Adultas Mayores
Normativa relacionada con los derechos de las personas adultas mayores.
Ver documentoReglamento de Adultos Mayores
Reglamento correspondiente a la aplicación de la normativa de adultos mayores.
Documento pendienteLey Orgánica de Discapacidades
Normativa para garantizar los derechos de las personas con discapacidad.
Ver documentoContrato de Adhesión
Condiciones contractuales aplicables a la prestación del servicio.
Documento pendienteReglamento de Abonados
Información aplicable a usuarios y abonados de servicios de telecomunicaciones.
Ver documentoGuía para Niños, Niñas y Adolescentes
Guía informativa emitida por ARCOTEL para el uso responsable de servicios.
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